FAQ

Quels sont les temps d’expédition de mon produit ?

Nous prenons 24h pour traiter votre commande puis 1 à 7 jours pour vous la livrer en France.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Pour le moment nous livrons seulement en France. Nous travaillons sans cesse afin d'agrandir notre réseau.

D’où expédiez-vous mon produit ?

Notre entrepôt international est situé en France, pour nos clients européens nous disposons de 2 entrepôts en France afin d'assurer une livraison rapide.

Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?

Oui, 2 à 3 jours après votre commande nous vous enverrons un numéro de suivi.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@spoonofficiel.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Nos locaux sont situés à Paris en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@spoonofficiel.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici